(публичная оферта)
Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности «Грядка» (далее – «Программа» или «ПЛ Грядка»). В соответствии с Правилами программы лояльности «Грядка» (далее – Программа) Операторами Программы являются Общество с ограниченной ответственностью «ХОРС» и организации, действующие на основании договора коммерческой концессии товарного знака «Грядка». Разделение прав по управлению и развитию Программы осуществляется на усмотрение Операторов и определяется в отдельном соглашении между Операторами Программы. Любое упоминание по тексту Правил Программы термина «Оператор» как в единственном, так и во множественном числе означает упоминание всех Операторов Программы. Измененные Правила вступают в силу с момента размещения Правил на сайте www.gryadka.online С момента размещения Правил Участник считается ознакомившимся и согласившимся с указанными изменениями.
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В момент прохождения регистрации в Программе, Участник принимает и безусловно соглашается со всеми условиями настоящих Правил. Актуальная версия Правил размещается на Сайте Программы Грядка www.gryadka.online, а также в других источниках по усмотрению Оператора. Настоящие Правила Программы могут меняться, дополняться в любой части и объеме. Размещенная на Сайте версия Правил является актуальной и действующей. Все версии Правил, опубликованные ранее, признаются утратившими силу.
1.2. Программа «Грядка» действует во всех форматах торговых объектов, осуществляющих свою деятельность по
торговым знаком «Грядка»: магазины «Грядка», интернет-магазин «Грядка Онлайн», магазины «Репка в кепке».
1.3. Срок действия Программы «Грядка» неограничен и действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора Программы
2.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Акция – мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников,
целью которого является формирование и повышение лояльности Участников к Программе «Грядка». Инициатором организации и
проведении Акции выступает Оператор при возможном участии Партнеров.
Анкета Участника – информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Грядка», вносимая Клиентом либо сообщаемая
Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусы – бонусные единицы, начисляемые Оператором на Бонусный счет Карты Участника за приобретение товаров или услуг у Оператора
или Партнеров Программы в соответствии с настоящими Правилами или Правил Акций. Сумма начисленных Бонусов может быть использована
Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора или Партнеров, а также для получения прочих Привилегий.
Бонусный счет – счет Карты Участника в информационной системе Оператора, создаваемый или дополняемый в момент прохождения Участником регистрации Карты Участника в Программе в соответствии с настоящими Правилами. На бонусном счете Участника ведется учет данных по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. До начисления на Бонусный счет Участника Бонусы принадлежат Оператору. Бонусный счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счет Карты и списываются с Бонусного счета Карты при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами
Карта Участника – Карта Участника Программы «Грядка», оформленная им самостоятельно или полученная Участником в рамках определенной акции и выпущенная Оператором, которая является средством идентификации Участника при обслуживании покупателя и необходимая для начисления и списания Бонусов за совершенные Участником Покупки или действия. Карта позволяет Участнику получать Привилегии (списывать, начислять Бонусы, получать скидки или иные Привилегии) торговой сети «Грядка» в соответствии с условиями Настоящих Правил или Правил Акции.
Пластиковая Карта «Грядка» – пластиковая Карта, оформляемая на кассах торговых объектов, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка»:
Виртуальная карта «Грядка» – электронная Карта, оформленная Клиентом на сайте www.gryadka.online.
Пин-код – четырехзначный код, указанный на обратной стороне пластиковой Карты Грядка. Необходим для регистрации Пластиковой Карты «Грядка».
Горячая линия «Грядка» (также – Горячая линия) – центр поддержки Программы «Грядка», организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8-800-600-60-25 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).
Клиент – физическое лицо, являющееся держателем Карты любого вида, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.
Личный кабинет «Грядка» (далее – Личный кабинет или ЛК) – сервис, доступный для Участника в сети Интернет по адресу www.gryadka.online, в котором содержится информация об Участнике и данных его профиля, балансе Бонусного счета Карты, предложениях, акциях, скидках и купонах Участника, Истории покупок, совершенных Участником с использованием Карт С помощью Личного кабинета Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом, в том числе:
• просмотр баланса Бонусного счета;
• выпуск Виртуальной Карты;
• использование QR-кода Виртуальной Карты на кассах торговых объектов, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка» при совершении Транзакций;
• просмотр истории и детализации Транзакций.
Оператор – ООО «ХОРС», г. Воронеж, ул. Ильюшина, 5е, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «Грядка» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «Грядка» Привилегий, предусмотренных Правилами.
Партнеры – лица, с которыми у Оператора в рамках Программы «Грядка» имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления/списания Бонусов при приобретении товаров и/или услуг этих лиц, а также предоставление иных Привилегий. Условия начисления/списания Бонусов, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий, определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Оператором с Партнерами, условия которых могут изменяться. Актуальный перечень Партнеров размещены на Сайте www.gryadka.online.
Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров и/или третьих лиц, в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов, которые Участник может обменять на Персональные купоны, в соответствии с правилами, определяемыми Оператором.
Сайт Программы «Грядка» (также – Сайт) – интернет-сайт, размещенный по адресу: www.gryadka.online.
Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет, либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
Уведомление – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: в SMS-сообщении, в письме по адресу электронной почты, Личном кабинете или иными способами.
Участник – Клиент, который является держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ «ГРЯДКА».
3.1. Участником Программы может стать любое лицо, которому на момент прохождения регистрации исполнилось не менее 18 (восемнадцати) лет.
3.2. Для этого необходимо получить или оформить Карту Программы и зарегистрировать ее в Программе.
3.2.1. Один Участник может зарегистрироваться и активировать на свой Бонусный счет не более одной Карты «Грядка» (Пластиковой или Виртуальной Карты) с использованием одного уникального идентификатора – подтвержденного адреса электронной почты.
3.3. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:
3.3.1. Оформить Карту «Грядка» на кассах торговых объектов, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка», оплатив розничную цену Карты «Грядка» на кассе.
3.3.2. Оформить Виртуальную карту на сайте www.gryadka.online (при этом розничная стоимость Карты «Грядка» не взимается).
3.4. Для возможности начисления и списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг в торговых объектах, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка» и/или у Партнеров, а также получения иных Привилегий у Оператора или Партнера, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрировать Карту: в Личном кабинете на Сайте путем заполнения Анкеты в специальном разделе «Мои бонусы» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться/Регистрация». Клиенту необходимо ввести номер Пластиковой Карты и четырехзначный Пин-код, указанный на оборотной стороне Пластиковой Карты. При отсутствии номера пластиковой карты – номер присвоится автоматически и будет создана Виртуальная Карта. Пин-код в этом случае вводить не нужно. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Грядка» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
3.5. Участник предоставляет Оператору в рамках и целях реализации Программы право обрабатывать и передавать аффилированным лицам, Партнерам Программы и третьим лицам, с которыми у Оператора заключен соответствующий договор, персональные данные Участника, указанные им для активации Карты Участника Программы лояльности.
3.6. Обработка персональных данных Участника осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор программы обрабатывает персональные данные Участника только в целях, обозначенных в настоящих Правилах. Оператор Программы принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Участника от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Оператор Программы предоставляет доступ к персональным данным Участника только тем работникам, подрядчикам и Партнерам Оператора, которым эта информация необходима для выполнения своих служебных обязанностей. Оператор Программы вправе использовать предоставленную Участником информацию, в том числе персональные данные, а также передавать ее третьим лицам, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации. При этом, раскрытие предоставленной Участником информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях. Присоединяясь к данным Правилам, Участник выражает свое согласие на обработку его персональных данных Оператором.
3.7. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником на срок участия в Программе и может быть отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: ООО «ХОРС» г. Воронеж, ул. Ильюшина,5е с указанием номера карты лояльности.
3.8. При регистрации в Программе в соответствии с п. 3.4. Клиент может выразить согласие на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Согласие на получение от Оператора Уведомлений выражается Клиентом в момент регистрации в Программе путем проставления соответствующей отметки при регистрации через Личный кабинет на Сайте.
3.9. Согласие на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных Правилами, может быть выражено Участником в любой момент времени после регистрации в Программе и осуществляется путем проставления соответствующей отметки в Личном кабинете на Сайте. Участник вправе в любое время отказаться от получения Уведомлений в Личном кабинете на Сайте.
3.10. Карта «Грядка», в том числе Виртуальная Карта не подлежат возврату или обмену, действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы «Грядка» согласно настоящим Правилам.
4.НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ
4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора и/или у Партнеров с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Бонусов. Расчет начисленных Бонусов производится по методу округления до ближайшей десятой части числа.
4.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых у Оператора или Партнера: наличными, банковской картой и другими способами.
4.3. Дополнительные Бонусы могут начисляться на Бонусный сет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно определяет условия Акции, в т.ч.перечень товаров/услуг и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Бонусов, и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Бонусы начисляются сверх стандартного количества Бонусов, предусмотренного п. 4.7 настоящих Правил.
4.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров в торговых объектах, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка», предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).
4.5. Оператор самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров и/или услуг в торговых объектах, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка», у Партнеров, а также у третьих лиц, не являющихся Партнерами, совершенных с использованием карты «Грядка» или Виртуальной карты.
4.6. Правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров в торговых объектах, осуществляющих свою деятельность по торговым знаком «Грядка»:
4.6.1. Статус клиента «Обычный»: 4 балла за каждые полные 200 рублей оплаченной покупки. Действует при сумме покупок от 0 до 29 999, 99 рублей. Условие повышения статуса: общая сумма покупок от 30 000 рублей.
4.6.2. Статус клиента «Любимый»: 6 баллов за каждые полные 250 рублей оплаченной покупки. Действует при сумме покупок от 30 000 до 69 999, 99 рублей. Условие повышения статуса: общая сумма покупок от 70 000 рублей.
4.6.3. Статус клиента «Дорогой»: 10 баллов за каждые полные 300 рублей оплаченной покупки. Действует при сумме покупок от 70 000 рублей.
4.6.4. Бонусы начисляются после оплаты покупок.
4.6.5. Бонусы за покупку в интернет-магазине «Грядка» начисляются на Карту автоматически в течение суток после того, как оформленный заказ будет иметь статус «Завершен». На отмененные или невыкупленные заказа Бонусы не начисляются.
4.6.6. Акция «День рождения» Участнику дополнительно начисляются 100 баллов в день рождения Участника. Воспользоваться баллами Участник может в течение 30 дней с момента начисления. В случае неиспользования – баллы «сгорают». Начисление баллов в рамках этой Акции производится не чаще, чем 1 раз в 12 месяцев.
4.7. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе нефискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту неначисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
4.8. При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.12. Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе «Грядка», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.13. Срок начисления Бонусов: При совершении покупок товаров Бонусы начисляются в течение суток после совершения покупки.
4.14. Типы Бонусов по сроку действия: • начисляются и доступны для списания в соответствии с общим правилом срока действия; • начисляются и доступны для списания в соответствии с правилом определенной акции.
4.15. Общее правило срока действия Бонусов определяет, срок действия Бонусов равным 12 месяцев с момента их начисления.
5.СПИСАНИЕ БОНУСОВ
5.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Пластиковой Карты или QR-кода Виртуальной карты, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами. Списание Бонусов при ручном вводе номера Карты недопустимо.
5.2. Участнику необходимо проинформировать кассира о своем желании использовать начисленные Бонусы при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека. Списывается максимально возможное количество Бонусов в зависимости от Бонусного баланса и суммы чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.3. Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в торговой сети «Грядка». При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.
5.4. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора возможно до 50% (Пятидесяти процентов) стоимости таких покупок.
5.5. К списанию доступно только целое число Бонусов. Списание дробного количества Бонусов недопустимо.
5.6. При списании используется тариф 1 бонус = 1 рубль.
5.7. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить Акцию или списать начисленные ранее Бонусы Участника в одностороннем порядке без предварительного уведомления Участника.
6.ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И БОНУСОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ.
6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. При возврате Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с текущими Правилами Программы, списанная раннее сумма Бонусов не возвращается на счет Участнику, а начисленные Бонусы за возвращенные товары не будут списаны.
7.ПОРЯДОК БЛОКИРОВАКИ КАРТЫ В СЛУЧАЕ ЕЕ УТЕРИ/ПОРЧИ.
7.1. В случае утери/порчи Пластиковой Карты Участнику необходимо заблокировать Карту позвонив на Горячую линию: 8-800-600-60-25 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).
7.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо приобрести новую Пластиковую Карту и осуществить ее регистрацию в Программе в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Замена Пластиковой Карты на Виртуальную Карту не предусмотрена.
7.3. После приобретения новой пластиковой Карты в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Бонусы будут доступны для использования, при условии регистрации новой Карты на тот же адрес электронной почты, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.
7.4. Бонусы, списанные с утерянной Пластиковой Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном п. 7.1. Правил, восстановлению не подлежат.
8.ИНЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Горячей линии 8-800-600-60-25 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный), либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
8.2. Правила Программы «Грядка» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами Программы.
8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте, лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
8.4. Оператор вправе предоставить любому Участнику персональное предложение с возможностью получить дополнительные Бонусы. Персональное предложение может быть доступно Участнику как при выполнении определенных условий, так и без них. Условия персонального предложения устанавливаются Оператором по каждому Предложению отдельно и сообщаются Участнику при предоставлении предложения.
8.5. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Грядка» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем, если Участник:
• не соблюдает настоящие Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Грядка»;
• предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора;
• не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 (одного) года с момента ее получения.
8.6. Участник вправе прекратить участие в Программе «Грядка» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
8.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Грядка» по основаниям, предусмотренным п. 8.4. и п. 8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Грядка», при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются. При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных Бонусов.
8.8. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах Сайтов.
8.9. Приём и обработка обращений Участника, а также вынесение решения по завершенным Акциям, Коммуникациям или Транзакциям, которые были основанием такого обращения, производятся в течение не более 90 дней с момента проведения таких Акций, Коммуникаций и Транзакций.
8.10. Для начисления и списания бонусов принимается оригинал пластиковой карты Грядка или QR-код карты.
9.РАЗРЕШЕНИЕ СПРОСОВ ПО ПРОГРАММЕ «ГРЯДКА».
9.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «Грядка» разрешаются путем проведения переговоров.
9.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
